4月22日晚上，修建服务中心开展接话员岗位培训，各部门正副职、接话员参加了培训，培训由中心副主任黄运华主讲。
黄运华讲解了零修服务范围、零修与抢修的划分，以及报修程序，结合《修建服务中心岗位职责与量化考核》内容，重点讲解了接话员岗位的工作标准流程，电话铃响次数、标准用语、服务态度等内容的明确要求，对接听报修—内容记录—数据输入—上报—整理等标准流程进行了详尽的讲解。零修服务实行首问负责制，接话员接到报修不管是否本部门的责任范围都不能推诿，必要时报部门责任人协调，协调不了的报中心领导，尽力为用户提供最优质的服务。
中心主任罗德敏强调，接话员是接待报修的第一人，务必认真了解自己的岗位职责与量化考核，树立良好的伟德bv1946服务形象。
经过培训学习后，各接话员了解到自己岗位的重要性，纷纷表示今后将以更积极的态度投入工作，对待用户热情、耐心、文明，为广大师生做好伟德bv1946服务，为学校的伟德bv1946保障贡献自己的力量。
